Lo scenario economico e sociale attuale è caratterizzato da un profondo cambiamento nei comportamenti di consumo. Il cliente è diventato critico, selettivo, responsabile e competente, va alla ricerca di emozioni ed esperienze.
Il cliente del futuro è alla ricerca di “estasi” di “coccole” e l’hotel del futuro deve diventare per lui “la SPA dell’anima”.
Il lusso è spesso associato a piaceri stravaganti riservato solo a rare occasioni per pochi fortunati.
Per me il vero lusso è in tutti quei piccoli dettagli che fanno la differenza. Saper parlare al cuore della gente attraverso la verità, attraverso un benessere efficace e percepibile, carico di emozione. Saper ideare un luogo adattivo e interattivo, che si adatti alle esigenze, alle volontà e all’identità del cliente, trattarlo im modo “esclusivo” da farlo sentire “unico” assecondando e esaltando le sue emozioni, i suoi ricordi i suoi sogni, in una parola meravigliandolo.
